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Mi experiencia con Airbnb, muy lamentable todo

miércoles, 5 de julio de 2017

He tardado un poquito más de lo que quería en relataros lo que me pasó con Airbnb la pasada Semana Santa.

Para quienes lo sepáis, Airbnb es una plataforma donde la gente puede coger y publicar sus habitaciones en casa para que las alquiles cuando vayas de viaje a su ciudad. Si echáis un vistazo veréis que hay fotos que están muy bien y la verdad es que los precios suelen más económicos que un hotel convencional.

''Prueba Airbnb'', ''Yo nunca he tenido ningún problema'', ''Te ahorrarás un buen pico'', dijeron. Y yo lo probé.

En Semana Santa me fui con mi chico 4 días a la preciosa ciudad de San Sebastian (País Vasco) y con un par de meses de antelación reservé una habitación por medio de esta plataforma.
Las condiciones de mi ''anfitriona'' eran que se pagaba por adelantado y que si cancelaba la reserva perdía el importe total de la misma. Vi que eran unas condiciones bastante habituales y por eso a pesar de que no me gustaban, la reservé. 

Pasó el tiempo y cuando quedaba una semana para el viaje le envíe un sms a la ''anfitriona'' por el medio que Airbnb te facilita y ella me respondió muy amablemente y se informó de nuestra hora de llegada.
La noche de antes de irnos le escribí de nuevo para recordarle la hora (a las 14:00 llegaríamos a San Sebastian y a las 15:00 nos encontraríamos con ella en su dirección) y me respondió que todo perfecto y que a esa hora nos veríamos.

Conociendo los antecedentes de la historia os podréis imaginar la cara que se nos quedó cuando al día siguiente, a las 14:00h, cuando acabábamos de bajar del autobús en San Sebastian y miré el móvil para buscar en Google Maps como llegar al sitio indicado, me encuentro un sms recibido a las 13:35 donde pone que lamentablemente mi anfitriona ha cancelado la reserva y una llamada perdida de un número desconocido. En mi correo electrónico había un email de Airbnb donde me comunicaban que se había cancelado la reserva, me daban dos enlaces de dos habitaciones (las únicas que salían disponibles todavía en la aplicación) y que me daban un vale de 250€ para gastarlo en el pago de cualquiera de esas dos habitaciones.

Primero decir que el extra de los 250€ no cubría el coste total de ninguna de las dos habitaciones ni aún sumando lo que ya habíamos pagado anteriormente, en cualquier caso hubiéramos tenido que abonar la diferencia (cosa que es una putada, si reservas con antelación es precisamente para encontrar un buen precio).
Pero la cosa no resolvió así. En Airbnb tu haces la reserva y el anfitrión dispone de 24 horas para aceptar o rechazar la reserva (24 horas que evidentemente nosotros no teníamos). Hicimos la reserva y nos fuimos a un bar con Wifi a mirar si encontrábamos algún alojamiento mientras esperábamos respuesta. Una hora y media más tarde (hora y media de incertidumbre y de búsqueda infructuosa, pues todo estaba lleno y lo que había libre costaba unos 600€ las 3 noches) nos llamaron de Airbnb para decirnos que la anfitriona de la habitación que habíamos reservado no respondía y que reserváramos la otra. Y así lo hicimos.

A todo esto tengo que destacar algo importante. El operador de Airbnb (muy amable, por cierto) sólo nos indicaba las gestiones que teníamos que ir haciendo, la reserva la tuvimos que hacer nosotros desde nuestra tablet con la incomodidad que supone. Estuvimos buscando por los alrededores y no había ningún cibercafé desde donde sentarnos en un PC para hacer todo esto. Podéis imaginar que esto era un plus más de complicación en el asunto.

Una hora después nos volvieron a llamar para decirnos que esa segunda habitación aparecía disponible por error, que estaba ocupada. Y claro... en Airbnb no tenían más habitaciones para esas fechas, así que la solución que nos dieron fue: Buscaros vosotros algo y os pagamos hasta 200€ del importe de la factura del nuevo alojamiento.

Esto me cabreó bastante por dos motivos claros: Había llamado a 37 alojamientos durante ese tiempo y todos estaban llenos y que el precio de lo único que había libre ascendía a 600€, con lo cual, a pesar de que me pagaran 200€ del alojamiento nosotros tendríamos que poner 300€ extras (y lógicamente, eso no entraba en nuestros planes, de hecho era lo que teníamos previsto gastar en comida y entradas durante esos días).

Nuestra historia pudo acabar bien debido a la suerte. Mientras nosotros estábamos angustiados por todo esto, a unos 15 minutos del bar donde establecimos nuestra base, en una pensión, un inquilino no se había presentado y había cancelado la reserva. Sus dueños lo publicaron rápidamente en Booking y nosotros lo reservamos al instante. El precio era de 340€ por las tres noches (ya lo sé, son 113€ por noche en una pensión con baño compartido, era carísimo, pero la otra opción era dormir en un banco) y entre lo que habíamos pagado previamente y los 200€ que nos daban quedaba cubierto el importe.

Lo pagué por adelantado, envié la factura y me abonaron el dinero. Fin.
No sé si la ''anfitriona'' recibió alguna penalización, pero la verdad es que como huesped me he sentido bastante desprotegida. Yo pago por adelantado. Yo pierdo el dinero si cancelo. Y yo me quedo en la calle si el anfitrion decide cancelarlo. No sé, justo lo que se dice justo, no es.

Debo decir que mi experiencia ha sido muy negativa en el sentido de que si el percance no nos salió caro fue por pura suerte, no por las soluciones que nos daba Airbnb. Aunque también debo reconocer que el agente que nos atendió fue muy amable, me respondía al email muy rápido, nos apoyó en lo que pudo y cuando ya los medios de su empresa no daban para más, nos apoyó moralmente. Así que chapó por él.

Y tengo que dar las gracias también a mi queridísima amiga (aunque la palabra se queda corta) Gemma. Porque una vez más cuando acudí a ella en plan loca desesperada vía WhatsApp por lo que me había pasado lo dejó todo, se puso manos a la obra a buscar como ayudarme y a buscar alojamientos. Y eso es sólo la parte práctica, porque emocionalmente tiene el don de calmarme siempre. Yo no sé que haría sin ti, pero vamos, me habrían encerrado por cargarme a alguien fijo.

Espero que os sirva de algo mi experiencia.

13 comentarios:

  1. Hola,
    Conozco la plataforma pero no la he utilizado nunca por lo que poco puedo decir de ella.
    Por lo menos, como dices, el operador busco soluciones que algunas os fueron bien y otras no. En cuanto a la chica de la habitación pues no sé que decirte, la verdad bien no hizo, por ser a escasas horas de estar allí ¿ No has podido contactar con ella para explicarle lo que te pasó?
    Bueno espero que por lo menos el viaje fuera de vuestro gusto y lo disfrutárais.
    Saludos

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  2. Hola
    Qué mal que tuvieras que pasar por todo eso. Por eso no me fío de esas aplicaciones. Nunca se sabe lo que te puede pasar... Sé que es mucho más cómodo pero te puede acabar saliendo más caro como te pasó a ti y más si vas en una época donde todos los hoteles se llenan hasta arriba de gente.
    Estaría bien que la anfitriona te diera alguna que otra explicación pero bueno, seguro que eso no llega. Incluso puede tratarse de gente que solo quiere el dinero y deja tirado a otros clientes. Espero que la empresa le hubiese dado un aviso o algo...
    Espero que al menos lo pasaras bien a pesar de estos problemas.
    Un saludo
    Lidia

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  3. Hola! Yo solo la conocí hace poco cuando en el telediario de la televisión catalana informaron que algunos de los propietarios de casa habían visto su casa anunciada en la plataforma sin haberla puesto ellos. Además hablaban de los problemas de pisos fantasmas y de que la plataforma no ayudaba en nada.

    Un saludo!

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  4. Conozco la página pero no la he usado nunca y con lo que cuentas me lo pensaré mucho si alguna vez decido hacerlo. No me parece correcto que la persona que alquila una habitación pueda cancelarla un par de horas antes de la hora de llegada sin ningún tipo de penalización cuando lleva tanto tiempo confirmada, especialmente porque si la cancelas tú te penalizan con lo ya pagado. Con todas estas páginas pasa que puede haber gente muy seria y correcta, y otros que no lo son tanto, el problema es que no sabes quien te va a tocar. Creo que en la página se puede pueden poner comentarios a los alojamientos, deberías explicar allí lo que te ha sucedido con esa persona para que no le suceda a nadie más.
    Bien por la persona que os atendió, ya me ha pasado alguna vez que los operadores son encantadores y muy eficientes, algunas veces mucho más que la propia empresa.
    Un beso

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  5. ¡Hola!
    No conocía esa plataforma, así que antes de comentar decidí investigar un poco de ella.
    Supongo que gracias a la publicidad que recibe pude atraer a muchas personas, lástima que como todo en la vida no es perfecta, y pues no puede asegurarse de cumplir el 100% de la demanda, dejando a varios usuarios inconformes. La verdad no veo utilizándola, pues tu experiencia me ha servido para pensármelo dos veces.

    Lo bueno es que aprendiste demasiado gracias a esta experiencia, ojalá no se vuelva a repetir.

    ¡Saludos!

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  6. Bueno,
    No la he utilizado ni me ha pasado algo similar nuca, pero entiendo que pasaras un rato desesperado... normalmente, prefiero de tirar de hoteles y dejarme de este tipo de páginas...
    Eso sí, que quede constancia de lo que hizo esta mujer... creo que la propia página tiene un apartado donde calificar el sitio, el trato de la dueña, etc... no? Pues ahí es donde puedes explayarte y evitar que le ocurra a otra gente... por lo menos...
    Un saludote!!

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  7. Hola! No conocía esta plataforma pero la verdad es que me da 0 confianza y no creo que la llegue a usar nunca. Además eso de pagar todo por adelantado... ya no me hace demasiada gracia. Me alegro que pudieseis solucionarlo y espero que disfrutarais de los días allí.
    Besos!

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  8. Yo no conocia esta plataforma pero ya se que no la tengo que usar. Que mal todo lo que tuvisteis que pasar.

    Saludos

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  9. Yo he utilizado la plataforma en cuatro ocasiones ya, y siempre ha ido todo rodado. Sin ningún problema.
    Un beso ;)

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  10. Puff qué horrible. Menos mal que al final tuvistéis algo de suerte.
    Besos.

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  11. Lamentable, desde luego deberían penalizar a la "anfitriona". Eso no se hace, y menos a falta de pocas horas de la llegada de los inquilinos. Si vuelves por San Sebastián, me lo haces saber.

    Saludos.

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  12. Vaya, menudo desastre, cuanto lo siento, solo de imaginarme la angustia que pasasteis...Menudo desastre. Yo supongo que penalizaron a la persona que lo hizo. Hum, ¿y qué hubiera pasado si no hubieras visto el mensaje y te hubieras presentado en el lugar?
    Menos mal que como mínimo el operador fue amable e hizo todo lo que pudo, y suerte que encontrasteis esa pensión. Gracias por compartir vuestra experiencia!

    Saludos,
    Laura.

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